9月15日，天猫双11正式启动商家报名，意味着商家正式进入双11时间。新零售模式的转变，导致各个促销节点期间企业的订单量暴涨，仓配大货量集中发货，尤其野性消费后的逆向物流更是让商家应接不暇。
“明明打包出库的货物都是包装完整、堆放整齐的，可是货物一旦被客户给退回了，再回到仓库的时候，原本的包装几乎都是破损了，里面的货物破破烂烂的。”
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“退货品该如何入库？需要经过哪些检验程序？是否还可以继续使用…….”“退货来了，痛苦也就随之而来........”这两段话说出了大部分仓库管理员和卖家的心声。
01/逆向包裹带来的挑战
在电子商务业务量迅速增长的条件下，退货的增长是必然的。据有关数据显示，过去的几年中有几乎三分之二的在网上购买的女装的消费者，至少退过一件衣服。
人们（尤其是年轻人）可以随时随地想买就买，随意退货已经成为一种网购的趋势。
然而，退货量的增加伴随着的是在线商家运作成本的增加，区别于企业与供应商B2B的退货，电商退货主体以消费者个人为主，退货的商品也多为单件包裹。
这种退货成本必然会冲减电子商务的利润，这也让卖家头痛不已。
同时，电商退货具有退货时间、数量均不确定、返仓包裹多次流转的情况，这无疑将给企业带来更高的货损比例和更有挑战的供应链作业需求。
无论是什么原因造成的退货，都会导致相关的大量工作产生。
02/更成熟的退货管理经验
首先是正品库存的查看，其次确认是否是包装原因引起的退货；如是产品质量问题，要了解故障情况，分析是不是人为因素造成、是不是在三包范围、卖家能否接受以及库内人员工作自查问题等。
以上诸多问题，使得处理退货的工作成了企业内部人人趋避不及的一个区域，很少有人会愿意来主动承担这项工作，于是很多中小电商企业开始依赖于外包仓储管理。
作为“仓配服务+库存共享+逆向物流+金融服务”四位一体智能供应链，天马云仓专门成立专业的售后服务团队为商家定制逆向物流售后服务方案，实现24小时内完成的响应效率。
那么天马云仓的退货管理具体如何操作呢？
1）收到货物后集中点货，清点退货数量和签收数量是否一致。
2）电脑采集快递单号的数量与实物数量比对是否一致。
3）拆件及质检，注意原单退回的快递包装是否完好，有无破损及被水浸泡的痕迹，是否有瑕疵，是否符合二次销售标准，是否是本仓发出的货品，是否是高仿以及假货。
4)质检后货物完好使用WMS关联订单，系统自动识别货号和尺码，再输入退货快递单号，下面显示订单信息，手动关联订单，确认操作完成，系统自动退款。
5）库存恢复：系统操作完成后生成逆向退货单据，依次扫描库位码、店内码及条形码进行入库，入库成功商品在入库记录列表中显示入库数量并更新库存。
6）处理时效：当天收到的包裹，当天处理完毕，常态24小时内完成，包含清洗、维修等延伸服务。
一次退货成功处理以后，并不意味着退货管理的结束，退货管理的目的不是为了成功处理退货，而是为了避免同类退货的再次发生。
加强退货售后的管理、改进和完善退货流程系统、使用天马云仓先进的退货处理智能设备实现快速响应，不仅可以提高电商信誉和消费者满意度，节约电商销售和运营成本，且将成为电商的核心竞争力之一哦！
合作·模式
A.仓储+代发：场地租赁和人员支出
天马云仓为电商客户提供包括人员、场地、硬件设施、作业方法、流程设计等仓储、代发货的整体服务。电商客户只需选择入驻天马云仓，便可享受精益便捷的一体化服务。
B.纯租赁：场地租赁
根据电商客户的自己选择，天马云仓也可以只提供仓库租赁业务。
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